los sistema de gestión de la calidad.

 -Gestión de la calidad:  El término gestión de la calidad tiene un significado específico en cada departamento del negocio. Esta definición no es para asegurar una buena calidad a través de la definición más general, sino para asegurar la consistencia de la organización o producto. Tiene cuatro componentes: Plan de Calidad

La gestión de la calidad no solo se preocupa por la calidad de los productos y servicios o la satisfacción del cliente, sino también por los métodos para obtener estas cualidades. 

 Por lo tanto, la gestión de la calidad utiliza la garantía de calidad y el control de procesos para lograr una calidad más consistente.

-Los SGC: Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad.

-ISO: ISO (Organización Internacional de Normalización) es la Organización Internacional de Normalización,

 Su principal actividad es formular normas técnicas internacionales.

ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más reconocida del mundo.

Pertenece a la serie ISO 9000 de estándares de sistemas de gestión de calidad (junto con ISO 9004),

 Y para ayudar a la organización a satisfacer las expectativas y necesidades del cliente, así como otros beneficios.

-Principio de la calidad: El principio de gestión de la calidad es un prerrequisito importante utilizado por la alta dirección de la organización para comunicarse.

 Para que la norma sea de utilidad a las organizaciones, no puede verse como un sistema a implementar, sino como un sistema de referencia.

-Calidad de los servicios: La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

• Accesibilidad
• Comunicación
• Competencia
• Cortesía
• Credibilidad
• Confiabilidad
• Velocidad de Respuesta
• Seguridad
• Tangibles
• Entender / conocer al cliente